Форум РадиоКот

57-​летняя Фрэнсис Орховер, юрист, позвонила в компанию British Gas от имени своих родителей в возрасте 83 и 86 лет, которые в прошлом месяце остались без отопления в своем доме на севере Лондона после того, как ремонтник не явился на назначенную встречу. У нее глаза на лоб полезли, когда ее спросили, находятся ли ее родители в "непосредственной опасности смерти", чтобы сотрудник мог ускорить дело.

Позже выяснилось, что это стало стандартной практикой British Gas. Они теперь спрашивают клиентов, рискуют ли они умереть без отопления, поскольку компания отдает предпочтение пожилым и уязвимым людям при ремонте. Компания отбирала клиентов на основе их уязвимости, пытаясь ликвидировать накопившуюся задолженность по сломанным котлам, из-за которой клиенты неделями ждали на холоде.

В другом случае клиент с двумя детьми в возрасте до 12 лет сказал, что компания спросила его, не является ли кто-​нибудь в его доме "уязвимым" или "может ли умереть от холода", и сказал, что ему придется ждать почти две недели, чтобы исправить ситуацию, если ответ будет нет.

British Gas взимает с клиентов сотни фунтов в год за страхование котлов HomeCare, которое должно гарантировать ремонт в случае поломки. 

Клиент из Суррея, которому за пятьдесят, не пожелавший назвать свое имя, сказал, что его спросили, является ли кто-​нибудь в его собственности "уязвимым" или "может ли умереть от холода". Его отопление сломалось в среду, и ему изначально сказали, что ему придется ждать вызова почти две недели, но компания перенесла его назначение на четверг после того, как он связался с корреспондентами и поднял шум в СМИ.

Даже уязвимые клиенты ждут звонков несколько дней. 60-​летний Пол Конбой, домовладелец, заплатил компании за установку котла в его собственности в Хэрроу для арендатора, который считается уязвимым из-за состояния здоровья. Он сломался почти сразу, и мистер Конбой и его арендатор потратили пять дней, пытаясь починить его в соответствии с политикой HomeCare.