Что-то Алиэкспресс приборзел совсем. То, что многие товары для России скрыты, а цены задраны в космос уже в порядке вещей, но вот споры...
Все знают, что продавцы иногда по ошибке или для обмана присылают не тот товар, что был заказан. И как было раньше - открываешь спор, выкладываешь фото и\или видео, где видно кто прислал, как открывали упаковку, что товар выглядит не так, как в карточке товара при покупке, имеет другую маркировку - и всё, спор выигрывался.
А сейчас я впервые столкнулся на Али с такой тупой ситуацией.
Была заказана оценочная плата семейства
NUCLEO-WB55RG, а прислали плату тоже NUCLEO, но другую - там другой микроконтроллер и оперативки в 2 раза меньше.
Открыл спор, предоставил 2 видео полной распаковки (снимал на 2 телефона сразу, чтобы с гарантией), фотографии - везде хорошо видно из какого пакета посылка вынута, что в ней, как открывается упаковка, что на извлечённом товаре совершенно иная маркировка, что выглядит товар совершенно по-другому. В словесном описании написал и про иной микроконтроллер, и что RAM в 2 раза меньше, и что схема подключения совершенно иная. Также написал, что готов отправить товар обратно продавцу, но пусть продавец сам оплачивает пересылку, так как тариф почты из России в Китай такой же, сколько стоит и сам товар. Приложил скриншот калькулятора на сайте почты с расчётом этой обратной пересылки.
Продавец, разумеется, начал крутить - "проверил товарные остатки, ошибки нет. И вообще я не продаю таких плат, что якобы прислали".
Отвечаю - "врёшь, вот скриншоты из твоего же магазина, а вот прямая ссылка на этот товар, который ты якобы не продаёшь".
В общем, с продавцом не договорились, что и ожидалось - заказ с доставкой больше $40 стоит.
Спор перешёл к Али, а вот их ответ поверг в некоторый ступор:
---
Пожалуйста, отправьте в чат:
Видео, которое продемонстрирует, что использование полученного товара невозможно.
Просим сделать это в указанный срок, иначе спор будет закрыт в пользу продавца.
---
И как я по их мнению должен доказать, что если я заказал таблетки от головной боли, а мне прислали таблетки от запора, то съесть их тоже можно, только вот результат будет совершенно иной?!!
Такая постановка вопроса при уже предоставленных доказательствах наводит на мысль, что с клиента (то есть, с меня) намеренно требуют доказательства, которые невозможно предоставить, а значит спор есть чистая формальность, а продавец теперь прав по определению, хотя у него, кроме слов, нет совершенно ничего.
Есть у кого какие мысли как сформировать требуемое доказательство?
На всякий случай уточню, что проблема не в языковом барьере - я писал на английском, которым более-менее владею - 20 лет до санкций вёл дела с одной европейской компанией и всегда был понимаем иностранцами. А Али мне вон вообще по-русски ответили - подозреваю, что русскоговорящая поддержка у них теперь.
И это еще в конце января было, один заказ вроде отправили, а потом статус у него снова стал "создан". А с другими заказами такая же чехарда с 4 февраля.
Зашквар полный, других культурных слов выразить эмоции у меня нет.. остались некультурные..
Если ничего нового не посоветуют, конечно, так и сделаю.